ご利用ガイド/FAQ


■お届けについて

•商品の発送は、日本郵便(ゆうパック)でのお届けとなります。
•午後2時までにご注文いただくと当日発送(出荷)いたします。
•在庫状況の確認は定期的に行っておりますが、注文が完了した商品であっても、タイミングによっては商品をご用意できない場合がございます。その場合は当店よりご連絡を差し上げます。
•在庫切れが休業日に発生した場合、恐れ入りますが休業日明けの対応になります。お急ぎのところ申し訳ございませんが、お届けが遅れる場合がございますことを予めご了承くださいませ。

ご注文内容に関する問合せ・ご連絡
TEL:0120-923-379 (平日10-17時)
メール:support@yumyumyum.jp (24時間受付)


■送料・手数料

5,000円(税込)以上のお買い上げで送料・手数料が無料!
1回のご注文金額が5,000円(税込)以上の場合、全国どこでも送料無料でお届けします。また手数料は、お支払方法によって違いますので下記をご覧ください。

【1回のご注文金額が5,000円(税込)以上の場合】
【初回限定 送料無料パック】商品をご注文の場合】
送料:無料
手数料:無料(クレジットカード、代金引換ともに)

【1回のご注文金額が5,000円(税込)未満の場合】
送料:全国一律648円(税込)
手数料:クレジットカードの場合:無料、代金引換の場合:324円(税込)


■商品のお届けについて

荷物のお届け日・時間帯を指定できます。お届け日は、ご注文日より10日以内でご指定いただけます。時間帯は、午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の中からお選びいただけます。

※ご注文内容に不備のある場合、お客様がご不在の場合、自然災害発生時、交通事情やお住まいの地域などにより、ご指定どおりにお届けできない場合があります。
※商品を発送しましたら、お荷物番号をお知らせするメールをお送りします。詳しい配達状況はそちらからご確認いただけます。
※沖縄県へのお届け荷物の遅延につきまして
航空機に搭載する荷物の保安管理強化にともない、航空便を利用する『沖縄県』につきまして、検査のためにお届けが4~5日遅れるケースが生じております。あらかじめご了承ください。

【お届けについてのご注意】
自然災害の発生時や交通事情により、予告なくお荷物の発送を見合わせる場合がございます。状況が回復次第のお届けとなりますのでご了承ください。
また、運輸会社側の事由(お盆期間や年末年始などの繁忙期や交通事情、悪天候など)、お客様側の事由(ご注文内容の不備、ご不在、お住まいの地域など)によりお届けが遅れる場合がございます。余裕をもってご注文ください。


■海外配送

海外への商品発送は対応しておりません。
商品のお届けは、日本国内のみとさせていただきます。
お客様ご自身による海外転送時の商品破損等にも、責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。


■梱包について

当店では、商品の発送をGREEN DOGに委託しています。そのため、段ボール/納品書には「GREEN DOG」の記載があります。GREEN DOGでは品質を大切にし、商品がお手元に届いた瞬間の笑顔をお届けできるよう梱包しています。

【GREEN DOGの梱包】
ご注文頂いた商品は、ダンボール箱または紙袋でお届けいたします(※ダンボール/紙袋の指定はできません)。商品の形状、特性によって緩衝材・エアーパッキン(プチプチ)を使用します。


■お支払い方法

5,000円(税込)以上のお買い上げで送料・手数料が無料!
お支払いには、代金引換、クレジットカードがご利用いただけます。

代金引換:
商品代金をドライバーに直接お支払ください(現金のみ)。
手数料は税込324円(税込5,000円以上で無料)です。

クレジットカード:
VISA、JCB、Master、ダイナース、アメリカン・エキスプレスが使えます(いずれかのマークがついているカードならすべてお使いいただけます)。一部のカードでは、リボ払いや分割払いも選択可能です。 手数料無料。


■領収書の発行

領収書の発行は承っておりません。
代引きをご利用の場合は、お支払時にドライバーから領収書が手渡されます。
クレジットをご利用の場合は、クレジット会社からのご利用明細書をもって領収書と代えさせていただきます。

※引落名義はGREEN DOGとなっております。ご了承ください。


■商品の破損・汚損・お届け間違いなどによる返品・交換

商品をお受け取りいただきましたら、お早めにご確認ください。
発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題がありましたら、早急に返品・交換の対応をさせていただきます(返送料は弊社負担で承ります)。

商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡をお願いいたします。商品到着日から7日以上経過したもの関しては、ご連絡内容によって、不具合品であってもご対応いたしかねるケースがございますこと、あらかじめご了承ください。

下記の状態が見受けられないかご確認ください。
• お届け商品の破損、汚損等の不具合 • お届け商品の間違い(商品不足、過剰など)


■お客様のご都合による返品・交換

商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。
お客様都合による返品・交換は、基本的に未使用商品に限らせていただきます。また、商品の内容や商品状態によって、お受けできるものとできないものがありますので、詳細については必ず下記の内容をご確認ください。
※商品の色などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより、若干現物と違いが出る場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

【お客様のご都合による返品・交換についての注意事項】
•返送料はお客様のご負担でお願いいたします。 •交換をご希望の場合は恐れ入りますが、交換希望の商品を返品後、改めてご注文をお願いいたします。

【返品・交換をお受けできない場合】
•商品到着後、7日以上経過した場合
•お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合
•商品タグ・ラベル等が切り離されている場合

【返品・交換対象外の商品】
•セール商品
•2個以上の複数パックでまとめ買いをされた商品


■返送先

返品、交換をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記宛までご連絡ください。

TEL:0120-923-379(受付時間:平日10:00~17:00)
メール:support@yumyumyum.jp(24時間受付)

【商品返送先】
〒663-8142
兵庫県西宮市鳴尾浜1-2-5 江坂運輸B棟 4F
江坂運輸株式会社(株式会社カラーズ Yum返品係)宛て
TEL:078-858-1238

※商品返送時の配送業者の指定はございませんが、普通郵便以外の送り状の残る「ゆうパック」または「宅配便」でのご返送をお願いいたします。


■返金方法

ご返品商品の確認とご返金のお手続きには、2~3週間ほどお時間をいただいております。

【クレジットカード払いの場合】
クレジットカード会社からの返金となります。
※カード会社の締め日の関係上、一旦、返品商品を含む代金が引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月または翌々月に、カード会社より同額をご返金させていただきます。

【代金引換払いの場合】
ご希望の金融機関口座をお知らせください。
※受取人口座は電子振替の出来る口座に限ります。

1.口座名義(漢字・カタカナ)
2.金融機関コード・支店コード
3.銀行名・支店名
4.口座種目(普通・当座)
5.口座番号

なお、お客様のご都合による返品の場合、返金のための振込み手数料はお客様のご負担となります。その場合は商品代金から振込手数料を差し引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

・ジャパンネット銀行 3万円未満:54円、3万円以上:54円
・その他金融機関 3万円未満:172円、3万円以上:270円
 (消費税含む、2014年4月1日現在)

【クーポン使用の場合】
•ご注文商品をすべて返品される場合、使用クーポンはすべて返還いたします。ご注文商品のうち商品を一部返品される場合、注文代金がクーポン金額を下回っても差額の返金はございません。あらかじめご了承ください。


■変更・キャンセルについて

当店では、少しでも早くご注文商品をお届けするため、随時、発送手配を進めております。そのため、ご注文確定後にご変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

•ご不要の場合には、商品を一旦お受け取りいただいた上でご返品ください。
•クーポンは、キャンセルの場合のみ手続き完了後に返還いたします。

問い合わせ先
TEL:0120-923-379(受付時間:平日10:00~17:00)


■2回目以降のお届け変更・キャンセルについて(定期購入)

マイページよりご自身で変更いただけます。
「定期購入のお知らせ」メール受信後は変更いただけませんので、あらかじめご了承ください。


■定期商品の解約について

次回お届け予定日の10日前までに、お電話またはお問い合わせフォーム、メールのいずれかにてご連絡ください。ご連絡のタイミングによっては、次回お届け商品のストップが間に合わない場合がございます。予めご了承ください。

TEL:0120-923-379 (平日10-17時)
メール:support@yumyumyum.jp (24時間受付)
お問い合わせフォーム:http://yumyumyum.jp/shop/info


■退会について

お電話またはお問い合わせフォーム、メールのいずれかにてご連絡ください。ご連絡のタイミングによっては、次回お届け商品のストップが間に合わない場合がございます。予めご了承ください。

TEL:0120-923-379 (平日10-17時)
メール:support@yumyumyum.jp (24時間受付)
お問い合わせフォーム:http://yumyumyum.jp/shop/info


■商品発送後の受け取り、代金引換の転送処理について

商品発送後の「受け取り拒否」「キャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品に関しましては、不本意ではございますが以下の送料・手数料をご請求させていただきます。

【お支払い金額】
往復分の送料+返品の事務手数料を合わせて2,000円(税込)

・当店指定の銀行口座にお振込みをお願いいたします。
・お振込みいただく際の手数料等は、お客様のご負担となりますことご了承ください。

<振込み先口座>
銀行名:三井住友銀行
支店名:神戸営業部
口座番号:普通口座 1043748
名義人:株式会社カラーズ


■当店取扱の食品について

パートナー(愛犬)にとって有害となる合成保存料や人工香料、着色料などは使用されておりません。
そのため、原材料の収穫時期や生産地、製造時の外気温と湿度、熱の加わり方などによって、 商品の色、香り、形状にばらつきが見られることがあります。品質に問題はございません。詳しくは下記をご覧ください。

【色】
・色味の違い(例えばドライフードの場合、茶色・薄茶色・黄土色など)

【香り】
産地の違いによって、ニオイの強さや風味がロットで異なります。
※油絵の具のようなニオイがしているものは、酸化している可能性が考えられるため、詳しくはお問合せください。

【形状】
・原材料の収穫時期や生産地や商品の特性上、ロットによって形状が異なる場合があります。
・ロットによって割れやすいものや、硬めに仕上がるものがございます。

【成分値について】
・メーカー発表の成分値はあくまで目安になりますので、参考数値とお考えください。
・メーカーによって算出していない数値もございますので、予めご了承ください。


■問い合わせ先

ご不明点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

TEL:0120-923-379 (平日10-17時)
メール:support@yumyumyum.jp (24時間受付)
お問い合わせフォーム:http://yumyumyum.jp/shop/info

ご注文について
「定期購入」か「通常購入」をお選びいただけます。「商品情報・ご購入」からご注文ください。
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お届けについて
14時までの注文で当日発送(土日祝含む)
日本郵便(ゆうパック) にてお届けします。
送料:全国一律 648円
ご注文合計金額が税込5,000円以上で送料無料!
>詳しくはこちら
支払い方法について
・代金引換
代引手数料:324円

・クレジットカード
VISA
Master
JCB
ダイナース
アメリカン・エキスプレス

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